Introducción
ManyChat no es solo una herramienta para responder mensajes automáticos. Es una plataforma de automatización conversacional completa que permite optimizar procesos de atención, ventas, marketing y fidelización, tanto en Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram y SMS. En este artículo te mostraremos todo lo que puedes automatizar con ManyChat, con ejemplos prácticos y recomendaciones para sacarle el máximo provecho.
1. Automatización de Atención al Cliente
Una de las automatizaciones más utilizadas en ManyChat es la respuesta automática a consultas frecuentes, lo que permite ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del usuario.
Ejemplos:
- Preguntas sobre precios, formas de pago, envíos o garantías.
- Horarios de atención.
- Instrucciones de uso o resolución de problemas comunes.
- Atención inicial con opción de derivar a un agente humano.
2. Generación y Calificación de Leads
ManyChat permite crear flujos que capturen datos del usuario y lo clasifiquen según su interés, nivel de conocimiento o perfil.
Puedes automatizar:
- Recopilación de nombre, correo, número telefónico o ciudad.
- Aplicación de etiquetas según respuestas.
- Evaluación de necesidades para entregar propuestas más personalizadas.
- Envío de los datos a Google Sheets o tu CRM automáticamente.
3. Agendamiento de Citas o Reservas
Conectando con herramientas como Calendly, Google Calendar o CRMs, puedes automatizar todo el proceso de reserva.
¿Qué puedes hacer?
- Mostrar horarios disponibles.
- Confirmar reservas automáticamente.
- Enviar recordatorios previos.
- Reprogramar o cancelar sin intervención humana.
4. Seguimiento de Pedidos o Servicios
Ideal para negocios de e-commerce, servicios técnicos o reservas de productos.
Ejemplos:
- Confirmación de pedidos.
- Actualización de estado (procesando, enviado, entregado).
- Códigos de seguimiento.
- Encuestas postventa.
5. Embudos de Conversión Automatizados
ManyChat permite crear flujos que acompañan al usuario desde que muestra interés hasta que realiza una compra o conversión.
Ejemplo de flujo:
- Usuario comenta “INFO” → Bot responde → Presenta beneficios → Solicita contacto → Envía formulario → Deriva a venta o envío automático de oferta.
6. Marketing y Promociones Personalizadas
Puedes enviar promociones o mensajes masivos solo a usuarios que cumplan ciertas condiciones, como ubicación, producto visitado o fecha de última interacción.
Automatizaciones posibles:
- Promociones segmentadas.
- Recordatorios de carritos abandonados (en Shopify o WooCommerce).
- Descuentos para clientes frecuentes.
- Lanzamientos o avisos anticipados para VIPs.
7. Automatización de Comentarios en Instagram o Facebook
ManyChat permite activar flujos automatizados cuando una persona comenta en una publicación.
¿Cómo se usa?
- Usuario comenta “más info” → Recibe un DM automático con el detalle.
- Comenta en sorteo → Recibe instrucciones de participación.
- Comenta en promoción → Accede a un descuento exclusivo.
8. Captura de Datos para Remarketing
Gracias a las integraciones y etiquetas, puedes construir audiencias según el comportamiento del usuario y usar esa data en futuras campañas.
Automatizarás:
- Recolección de datos sin formularios invasivos.
- Clasificación de públicos para publicidad personalizada.
- Activación de campañas de reenganche o fidelización.
9. Automatización Educativa y de Contenido
Si ofreces cursos, asesorías o contenido digital, puedes entregar material de forma automatizada y ordenada.
Puedes enviar:
- Mini-cursos por secuencia.
- Recursos descargables.
- Videos, PDFs o enlaces de forma progresiva.
- Evaluaciones o encuestas.
10. Soporte Técnico Automatizado
ManyChat puede resolver problemas básicos antes de que intervenga un humano:
- Diagnóstico automatizado de fallas.
- Preguntas con respuestas condicionales.
- Instrucciones paso a paso para resolver problemas.
- Derivación solo si es necesario.
Conclusión
Las posibilidades de automatización con ManyChat son prácticamente ilimitadas. Desde ventas, soporte, marketing y educación, puedes diseñar un ecosistema completo y eficiente que trabaje para ti 24/7. Lo importante es empezar con un objetivo claro, construir una experiencia fluida y medir los resultados para optimizar constantemente.
¿Quieres implementar alguna de estas automatizaciones en tu negocio? ¡Contáctanos!
