Introducción
Instagram se ha convertido en uno de los canales más poderosos para interactuar con potenciales clientes. Sin embargo, responder manualmente a cada mensaje directo, comentario o pregunta puede ser insostenible a medida que el negocio crece. Aquí es donde entra ManyChat, una herramienta que permite crear chatbots automatizados en Instagram, mejorando la atención al cliente, generando leads y aumentando las conversiones.
En este artículo te explicamos cómo crear un chatbot para Instagram con ManyChat paso a paso, sin necesidad de saber programar.
¿Por Qué Usar un Chatbot en Instagram?
- Responde automáticamente a mensajes directos (DMs).
- Captura leads de forma automatizada.
- Filtra solicitudes o preguntas frecuentes.
- Automatiza la entrega de contenido, links o promociones.
- Aumenta la conversión desde publicaciones y reels.
Requisitos Previos para Empezar
Antes de comenzar, asegúrate de:
- Tener una cuenta de Instagram profesional (creador o empresa).
- Tener conectada esa cuenta a una página de Facebook.
- Crear una cuenta gratuita en ManyChat.com.
- Conectar tu cuenta de Instagram a ManyChat desde el panel de configuración.
Paso a Paso: Cómo Crear tu Primer Chatbot en Instagram con ManyChat
Paso 1: Conecta Instagram a ManyChat
- Ve a «Configuración» > «Canales» > «Instagram».
- Haz clic en «Conectar» y sigue los pasos para autorizar el acceso.
- Asegúrate de habilitar los permisos de mensajes para la cuenta de Instagram.
Paso 2: Crea un Flujo de Mensajes (Flow)
- En el panel izquierdo, ve a Automatización > Flujos (Flows).
- Haz clic en “+ Crear nuevo flujo”.
- Usa el editor visual para diseñar la conversación.
- Mensaje de bienvenida.
- Botones con opciones (por ejemplo: ver catálogo, agendar cita, contactar humano).
- Respuestas automáticas según la selección del usuario.
Paso 3: Configura el Disparador del Chatbot
Puedes activar tu chatbot en Instagram de diferentes formas:
- Palabras clave en mensajes directos (ej. “catálogo”, “info”, “precio”).
- Comentarios en publicaciones o reels (ej. “Escribe INFO y te enviamos detalles”).
- Enlace de conversación directa (m.me) para campañas o enlaces en bio.
- Códigos QR en flyers o tarjetas físicas.
Paso 4: Etiqueta y Segmenta a tus Usuarios
Aplica etiquetas y campos personalizados a cada usuario según sus respuestas o acciones:
- Segmenta por intereses.
- Guarda información clave (nombre, correo, producto de interés).
- Clasifica usuarios por nivel de interés o etapa del embudo.
Paso 5: Prueba y Publica tu Chatbot
- Usa la opción “Previsualizar” dentro del flujo.
- Realiza pruebas desde tu cuenta de Instagram.
- Ajusta cualquier error o punto de fricción.
- Publica y observa los resultados.
Buenas Prácticas para Chatbots en Instagram
- Mantén un tono cercano y humano.
- Usa emojis, imágenes y videos para hacer el chatbot más amigable.
- Ofrece siempre la opción de hablar con una persona real.
- No satures con mensajes innecesarios.
- Haz seguimiento solo a quienes dieron consentimiento.
Casos de Uso Recomendados
- Tiendas online: atención de consultas, catálogo automatizado, soporte postventa.
- Coaches y creadores: entrega de recursos, agendamiento de sesiones.
- Restaurantes y locales físicos: reservas, atención personalizada, promociones.
Conclusión
Crear un chatbot en Instagram con ManyChat es una de las mejores decisiones para escalar tu negocio, reducir tiempos de atención y generar más oportunidades de venta. Con unos pocos pasos y una buena estrategia, puedes transformar tu perfil de Instagram en un canal automatizado, eficiente y siempre activo.
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